Servicemanager

Je kunt reageren tot 12 maart 2021 Nog 4 dagen
  • Utrecht
  • €3842 - €5710 (schaal 12)
  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Master/doctoraal
  • 36 uur per week
  • ICT

Servicemanager

Rijkswaterstaat is verantwoordelijk voor wegen, water, tunnels, bruggen en sluizen, en voor de complexe ICT-systemen die nodig zijn voor de bediening en bewaking van onze infrastructuur. Daarnaast zijn ook werkplekautomatisering en de bedrijfsvoeringssystemen van groot belang voor de ruim 10.000 medewerkers van Rijkswaterstaat. Ben jij degene die de ICT op orde kan houden waardoor iedereen zijn werk goed kan doen? Dan ben jij de nieuwe collega die wij zoeken!

Als servicemanager Corporate Dienst Informatievoorziening (CD-IV) van de afdeling Bedrijfsvoering ben je op tactisch niveau verantwoordelijk voor het bewaken van de end-to-end IV-dienstverlening binnen deze afdeling van Rijkswaterstaat. Dit borg je middels het opstellen en onderhouden van service level agreements (SLA’s) en onderliggende documenten, met gemaakte afspraken. Je bewaakt deze en rapporteert hierover aan de opdrachtgever, de directeur van corporatedienst Directie Informstievoorziening Facilitait en Financien (DIFF). Hoe complex de wensen van Rijkswaterstaat ook zijn op het op het snijvlak van Bedrijfsvoering en IV, jij realiseert ze. Je maakt dienstverleningsafspraken, bewaakt ze en zorgt ervoor dat het IV producten- en dienstenportfolio aansluit op de wensen. Dit doe je in een organisatie waarin we aan de vooravond staan van grote veranderingen, denk hier aan werken in de Cloud, toename gebruik van SaaS oplossingen, implementatie van de Agile/Scrum en DevOps methodiek voor de ontwikkeling van dienstverlening.

Verder ben je het eerste aanspreekpunt bij escalaties en klachten over de IV-producten en diensten van Rijkswaterstaat. Je onderhoudt nauwe banden met alle partijen binnen de leveranciers- en serviceketen. Denk hier bijvoorbeeld aan portfoliomanagers, programmanagers, projectleiders, servicedeliverymanagers en servicemanagers. Collega’s kennen jou als een communicatieve sterke gesprekspartner. Daarbij treed je op als ketenregisseur richting de aanbieders, het spreekt voor zich dat je beschikt over overtuigingskracht en uitstekend kunt plannen en organiseren.

In verband met de ontwikkelingen rondom het corona virus heeft Rijkswaterstaat een aangepaste selectieprocedure. De meest actuele informatie vind je via deze link.

Vacaturenummer: CD-868

  • Je hebt minimaal een hbo-opleiding, in de richting informatievoorziening of ICT;
  • Ruime ervaring als service(delivery)manager of ervaring in vergelijkbare functies waarin leveranciers- en klantcontacten centraal staan;
  • Coördinerende ervaring en regievoering zijn voor jou bekende begrippen; BiSL-gecertificeerd en ervaring met de toepassing van deze methodiek.
Salarisniveau Schaal 12
Salaris Min €3842 - Max €5710 bruto per maand. Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek.
Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Minimaal aantal uur per week 36
Maximaal aantal uur per week 36

Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 60% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer. Bij de Rijksoverheid heb je een aantal individuele keuzemogelijkheden bij het samenstellen van je arbeidsvoorwaardenpakket. Daarvoor kun je bovenop het salaris rekenen op een individueel keuzebudget van 16,37% van je salaris. Tot slot hecht de Rijksoverheid sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor ook tal van mogelijkheden.

Een (online) voorselectietest of een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces. Het inwinnen van referenties maakt deel uit van het sollicitatieproces.

Acquisitie op onze vacatures wordt niet in behandeling genomen.

De Corporate Dienst is een van de zeven landelijke organisatieonderdelen van Rijkswaterstaat en bestaat uit de eenheid Klant & Services en de drie directies Communicatie, Personeel en Recht, Facilitair en Financiën en Bedrijfsvoering & Inkoop. Wij zorgen voor ondersteuning bij de uitvoering van primaire werkprocessen van het Bestuur, de Bestuursstaf en de andere organisatieonderdelen van Rijkswaterstaat. Dit doen wij door het leveren van bedrijfsvoering diensten tegen zo laag mogelijke kosten op het gebied van HRM, Communicatie, Facilitaire en Financiële dienstverlening en Bestuurlijke Juridische zaken en Vastgoed. Daarnaast zijn we actief buiten Rijkswaterstaat: ook andere rijksoverheden en partijen als gemeenten en waterschappen nemen producten en diensten bij ons af. In totaal werken er ongeveer 1000 mensen binnen de CD, verspreid over bovengenoemde gebieden.

Informatievoorziening Beheer
De afdeling Informatievoorziening Beheer, bestaande uit acht teams, voert de regie op de ICT voor de bedrijfsvoering van Rijkswaterstaat. Wij ondersteunen en verbinden alle partijen in het bedrijfsvoeringsdomein. Samen met onze klanten analyseren we de behoefte aan informatievoorziening en gaan we op zoek naar innovatieve oplossingen.
We verstrekken informatie, lossen incidenten op, voegen nieuwe functionaliteiten toe en leiden gebruikers op. Samen met het klantcontactcentrum ondersteunen we de gebruikers van de systemen.

Vragen over de inhoud van deze vacature?

Joris Gouw, afdelingshoofd Informatievoorziening Beheer

Vragen over de sollicitatieprocedure?

Michel Ubels, adviseur Werving en Selectie

Sollicitatieprocedure

Solliciteren en selectie

Reageer op de vacature met je cv en motivatiebrief. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen. Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt.

E-assessment

Voor sommige functies is een online assessment onderdeel van de procedure. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure en de uiterlijke inlevertermijn.

Digitale selectiedag

We nodigen je per telefoon of e-mail uit voor een digitale selectiedag waar je maximaal twee gesprekken voert. Afhankelijk van de functie kan een rollenspel ook een onderdeel zijn van de selectiedag.

Terugkoppeling

Na de selectiedag krijg je een terugkoppeling van ons en bespreken we of wij een match zijn.

In dienst

Je manager nodigt je uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek (telefonisch). Je krijgt te horen waar en wanneer je kunt beginnen met je nieuwe baan bij Rijkswaterstaat. Welkom aan boord!
Je kunt reageren tot 12 maart 2021 Nog 4 dagen

Vragen over de sollicitatieprocedure? Neem contact op.

Klanten Contact Centrum (KCC)