Service Delivery Manager Tim over tunnelbeheer: de stille kracht achter veilige en slim beheerde infrastructuur

Waarom koos je voor de functie Service Delivery Manager bij Rijkswaterstaat?

Toen Tim ruim twee jaar geleden begon bij Rijkswaterstaat, kwam hij uit de wereld van industriële automatisering en elektrotechniek. ‘Ik programmeerde grote robotkranen,’ vertelt hij. ‘Maar ik wilde meer invloed op processen en wilde werken aan iets met maatschappelijke impact.’ 

Binnen CIV vond hij die combinatie meteen. ‘Mijn technische achtergrond helpt enorm. Je begrijpt sneller waar het in de keten om draait en spreekt dezelfde taal als asset managers en technici. Maar de rol van Service Delivery Manager is veel breder dan alleen techniek.’

Wat doet een Service Delivery Manager?

Tim omschrijft het kort maar krachtig: ‘Wij zijn de voordeur van CIV. Als er iets speelt in de beheerketen, komen ze bij ons.’

Als Service Delivery Manager zorgt Tim ervoor dat de juiste diensten beschikbaar zijn en goed blijven werken. Hij houdt overzicht over de hele keten en verbindt de verschillende partijen die daarbij betrokken zijn, van verkeerscentrales tot onderhoudsaannemers en IT‑teams.

‘We werken met ITIL processen, maar mijn werk draait vooral om afstemming. Ik maak continu de vertaalslag tussen IV/IT standaarden en de OT- en civiele wereld, waar een andere taal wordt gesproken. Als SDM breng je die werelden samen: je begrijpt wat beheer nodig heeft, hoe de dienstverlening is ingericht en waar processen slimmer kunnen. Zo verbind je techniek, mensen en processen tot één goed werkende keten.’

Wat maakt het werken binnen Rijkswaterstaat uniek?

‘Tunnels lijken misschien statisch, maar achter de schermen gebeurt zo veel. De systemen zijn complex, de keten is groot, en de impact is enorm: als er iets misgaat, heeft dat direct effect op veiligheid en beschikbaarheid.’

Daar komt bij dat veel infrastructuur uit dezelfde periode stamt. ‘Veel objecten zijn tegelijk gebouwd na de Tweede Wereldoorlog. Dat betekent ook dat ze tegelijk verouderen. Er is een grote vernieuwingstaak en er komen steeds strengere cybersecurity eisen aan door nieuwe wetgevingen. Dat heeft impact op alles: contracten, processen, techniek, samenwerking.’

Voor Tim is het een uitdaging die energie geeft: ‘Het is een combinatie van puzzelen, vooruitkijken en scherp organiseren. En dat moet je doen met alle betrokken partijen op een lijn.’

Wat drijft jou het meest in je werk?

‘Security,’ vertelt Tim zonder twijfel.

‘Het is actueel, het is belangrijk, het vraagt goede processen en scherpe keuzes. Met alle internationale ontwikkelingen merk je dat de organisatie echt vooruit wil. Als je dan ziet dat iets wat jij hebt opgepakt concreet wordt doorgevoerd, geeft dat zoveel energie.’

Daarnaast vindt hij de combinatie van techniek en ketenregie het mooist: ‘Het voelt soms als speurwerk: wie moet ik hebben? Wat is de impact? Wat hebben we nodig om de keten veiliger of slimmer te maken? En als dat dan lukt ja, dat is gewoon gaaf.’

Hoe omschrijf je de cultuur binnen jouw team en binnen CIV?

Tim is er duidelijk over: ‘Ik had een hele hiërarchische cultuur verwacht. Maar het is juist extreem open en toegankelijk.’

Collega’s helpen elkaar snel, rollen worden niet strak afgebakend, en goede ideeën krijgen ruimte. ‘Het maakt niet uit of je twee maanden binnen bent of twintig jaar: als jij een goed punt hebt, dan wordt daar iets mee gedaan. Er is vertrouwen, vrijheid en veel samenwerking.’

Die cultuur ziet hij als een van de grootste pluspunten van zijn werk.

Waarom kiezen voor een rol als Service Delivery Manager binnen Rijkswaterstaat?

‘Je hoeft niet binnen een strikt profiel te passen. Sterker nog: juist verschillende achtergronden maken ons werk beter. Of je nou energie hebt voor techniek, security, data, processen of samenwerking, er is hier plek voor jouw expertise.’

En misschien nog wel het belangrijkst: ‘Ik heb nog geen moment gedacht: had ik deze stap maar niet gezet.’