Service delivery manager
Service delivery manager
Wist je dat Rijkswaterstaat dagelijks ruim 2.500 kilometer rijkswegen en 1.500 kilometer vaarwegen beheert? En dat daar een enorme hoeveelheid digitale infrastructuur bij komt kijken? Van slimme verkeerssystemen tot watermanagement en van brugbediening tot data-analyse: achter elk stuk techniek staan betrouwbare IT-diensten die altijd moeten blijven draaien. Als service delivery manager zorg jij ervoor dat onze digitale dienstverlening vlekkeloos verloopt. Draag jij bij aan een toekomstbestendige informatievoorziening? Lees dan snel verder!
Hoe jij bijdraagt in jouw rol
Als service delivery manager datacenters zorg jij ervoor dat de IV-dienstverlening binnen het Rijks Overheids Data Center (RODC) en de datacenters van Rijkswaterstaat vlekkeloos functioneert. Jij bent verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, kwaliteit en duurzaamheid van onze datacenterinfrastructuur. Je houdt continu overzicht over de lopende dienstverlening, signaleert tijdig risico’s en onderneemt actie als de continuïteit of kwaliteit in het gedrang komt.
Daarnaast geef jij sturing aan het leveranciers- en contractmanagement. Je onderhoudt nauwe contacten met onze datacenterleveranciers, hardwarepartners en duurzaamheidsspecialisten. Inkooptrajecten en de beheersing van service level agreements zijn voor jou bekend terrein; je weet precies hoe je verwachtingen van verschillende partijen bij elkaar brengt en borgt afspraken in de praktijk.
Veranderingen, zowel intern als door maatschappelijke of wetgevende ontwikkelingen, stuur jij in goede banen. Of het nu gaat om projectmatige werkzaamheden of een acute verstoring: jij brengt de juiste mensen samen, houdt de regie en zorgt voor een soepele afhandeling. Bij crisissituaties neem jij het voortouw, stel je teams samen en coördineer je de benodigde acties.
Dit is waar jij voldoening uit haalt
In deze functie haal je veel voldoening uit het hebben van regie over de dienstverlening. Jij kent de inhoud van de lopende contracten en afspraken, weet precies hoe onze datacenters ervoor staan en kunt snel en effectief optreden als de situatie daarom vraagt. Het geeft je energie om overzicht te houden en te weten dat jij degene bent die zorgt voor continuïteit en kwaliteit.
Daarnaast werk je samen met uiteenlopende interne en externe partners, van leveranciers tot duurzaamheidsspecialisten. Door jouw verbindende rol maak je samenwerking effectiever en draag je direct bij aan verbeteringen in de dienstverlening.
Wat deze rol extra bijzonder maakt, is de maatschappelijke betekenis. De systemen en diensten waarvoor jij verantwoordelijk bent, zijn van essentieel belang voor de veiligheid, bereikbaarheid en leefbaarheid van Nederland. Jouw inzet maakt iedere dag het verschil voor miljoenen mensen.
Wat wij aan jou waarderen
De ideale kandidaat voor deze functie is iemand die proactief handelt, sterk analytisch is en zelfstandig zijn of haar weg weet te vinden binnen een complexe organisatie. Jij houdt overzicht, ziet snel waar kansen liggen voor verbetering en durft daarbij initiatief te nemen.
Je bent communicatief vaardig en schakelt moeiteloos tussen operationele, tactische en strategische niveaus. Het voeren van lastige gesprekken ga je niet uit de weg; je weet hoofd- van bijzaken te scheiden en escaleert wanneer nodig. Tegelijkertijd ben je gericht op verbinding en samenwerking, waarbij je respectvol feedback geeft en samen zoekt naar de beste oplossingen.
Je beschikt over diepgaande kennis van datacenterinfrastructuren en hebt ruime ervaring met contractmanagement, leverancierssturing en het ondersteunen van inkooptrajecten. Bovenal ben jij iemand die de combinatie weet te maken tussen een hands-on mentaliteit, vakinhoudelijke expertise en heb je een scherp oog voor het maatschappelijke belang van je werk.
Geïnteresseerd? Solliciteer direct. Wij kijken ernaar uit! Een eerste kennismaking kan wat ons betreft snel plaatsvinden. Wil je eerst meer informatie over de functie voordat je gaat solliciteren? Bel of app dan gerust met Jeannette van Waardenberg, afdelingshoofd Technisch specialisten, via 06-21454490. Zij staat je graag te woord.
Beantwoord in je sollicitatiebrief de volgende vragen:
- Welke feedback verwacht jij te krijgen van je collega’s op jouw manier van werken?
- Waar zou je beginnen als je wilt vaststellen wat de staat van ons datacenter is?
- Optioneel: stel dat je niet de gevraagde ervaring hebt, wat maakt dat we jou toch uitnodigen op basis van eigenschappen, kwaliteiten en competenties?
Vacaturenummer: CIV-250406
- je hebt minimaal een hbo diploma in een relevante studierichting
- je hebt aantoonbare kennis en ervaring in een coördinerende rol
- je hebt ervaring met uitdagende, multidisciplinaire advies- en inkooptrajecten waarbij je samenwerkt met meerdere partijen. Daarbij weet je goed om te gaan met stakeholder- en verwachtingsmanagement
- je hebt ervaring met het inventariseren van wensen en behoeften van RODC- of datacentergebruikers. Die weet je te vertalen naar innovatieve, wendbare en passende dienstverlening, inclusief heldere afspraken over servicelevels (zoals PDC en SLA)
| Salarisniveau | Schaal 11 |
|---|---|
| Salaris | Min € 4.024 – Max € 6.110 bruto per maand. Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek. |
| Dienstverband | Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd |
| Minimaal aantal uur per week | 32 |
| Maximaal aantal uur per week | 36 |
Individueel Keuze Budget
Je krijgt een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je salaris (minimaal € 440,- per maand bij een volledige werkweek van 36 uur) en een aantal IKB-uren. Je kunt je IKB-budget bijvoorbeeld laten uitbetalen op tijdstippen die je zelf wilt, extra IKB-verlofuren kopen, maar ook een fiets voor woon-werkverkeer aanschaffen. Je IKB-uren kun je opnemen, verkopen of opsparen voor een langere periode van verlof. Je kunt via het IKB ook de terugbetaling van je studieschuld bij DUO declareren met belastingvoordeel (maximaal € 2.000,- per jaar).
Vakantiedagen
Per jaar heb je recht op 144 vakantie-uren en 64 IKB-verlofuren, wanneer je 36 uur per week werkt. Werk je meer of minder? Dan worden deze uren naar verhouding berekend.
Reiskostenvergoeding
Je ontvangt een mobiliteitskaart waarmee je voor woon-werkverkeer 2e klas met de trein kunt reizen, een ov-fiets kunt huren en gebruik kunt maken van Greenwheels. Ga je met de fiets naar het werk? Dan ontvang je per gefietste kilometer € 0,21 aan reiskostenvergoeding. Je kunt ook een fiets leasen via de nieuwe leasefietsregeling. Alle andere reiskostenregelingen zijn terug te vinden in de CAO Rijk.
Verlofregelingen
Voor verschillende situaties kent het Rijk verschillende verlofregelingen, zoals ouderschapsverlof, zorgverlof en adoptie-/pleegzorgverlof. Ontdek alle verlofregelingen bij de Rijksoverheid.
Duurzaamheid
1 keer per 5 jaar kun je met een werkgeversbijdrage van € 750,- je woning verduurzamen of je thuiswerkplek inrichten. Deze vergoeding kun je aanvullen uit je IKB met € 750,- extra waardoor je op een totaal van € 1.500,- komt. Denk aan het isoleren van je vloeren of dak, het aanschaffen van zonnepanelen of een warmteboiler. Dit mogen ook tweedehands materialen zijn.
- je standplaats is Delft. Bij Rijkswaterstaat stimuleren we het hybride werken. Werk in overleg met je leidinggevende en collega’s vanuit huis of op kantoor wanneer je functie dit toelaat
- de (online) selectiegesprekken vinden doorlopend plaats
- bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten
- een (online) voorselectietest of een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces. Het inwinnen van referenties kan deel uitmaken van het sollicitatieproces
Heb je binnenkort je eerste kennismakings- of sollicitatiegesprek?Dit vindt bij voorkeur online plaats. Daarmee stimuleren wij ‘slim’ reizen. Zo dragen we bij aan minder druk op snelwegen en ov én minder CO2-uitstoot. Heb je toch liever een gesprek op een van onze kantoren? Laat het ons weten, dan kijken we natuurlijk wat mogelijk is.
Ben je toe aan het gesprek voor de 2e ronde of het arbeidsvoorwaardengesprek? Dan ontvangen wij je graag op locatie. Heb je dit gesprek liever online? De adviseur Werving en Selectie inventariseert wat jouw wensen zijn waarna een definitieve afspraak wordt gemaakt.
Vragen?
Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met onze adviseur Werving en Selectie of kijk op onze website voor meer informatie.
Acquisitie op onze vacatures wordt niet in behandeling genomen.
Wil jij werken bij Rijkswaterstaat binnen de Centrale Informatievoorziening (CIV)? Dit organisatieonderdeel is verantwoordelijk voor alles op het gebied van informatievoorziening (IV). In een wereld waarin big data nieuwe informatie uit een grote hoeveelheid gegevens kan genereren, vindt CIV nieuwe oplossingen om onze infrastructuur beter te benutten en waarin gezorgd wordt voor een slim, veilig en duurzaam (water)wegennet. Zowel binnen als buiten Rijkswaterstaat is CIV actief en streeft CIV ernaar een gewilde partner te zijn in de IV-dienstverlening.
In totaal werken 1.060 mensen binnen CIV, verspreid over vier directies: Ontwikkeling & Services, Inwinning & Gegevensanalyse, Informatievoorziening Netwerken en Bedrijfsvoering & Inkoop.
Technisch Specialisten
De afdeling Technisch Specialisten is dé leverancier van geschikte technici voor het beheren, wijzigen en onderhouden van technische infrastructuur. We leveren onder verantwoordelijkheid van de afdeling Infrastructuur, resources die een rol spelen bij lifecyclemanagement, vernieuwing en inrichting van producten, bouwstenen en componenten.
Vragen over de inhoud van deze vacature?
Sollicitatieprocedure
Solliciteren
Vertel ons wie je bent, wat je kunt en wat je wilt.
Kennismaken
We leren je graag beter kennen en laten zien wat voor mooie dingen wij doen voor Nederland. Samen bepalen we of we een match kunnen zijn!
Gesprekken
Jij leert meer over het werk dat wij doen en wij leren meer over de kennis en ervaring die je meeneemt als je bij ons komt werken. In maximaal 2 gesprekken komen we erachter of jouw kennis en competenties matchen met de functie die we beschikbaar hebben.
Arbeidsvoorwaarden
Zijn we een match? Dan nodigen we je graag uit om de arbeidsvoorwaarden te bespreken en afspraken te maken voor jouw start.
Wil je alvast meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Op de website van P Direkt vind je alle arbeidsvoorwaarden die gelden als je werkzaam bent binnen het Rijk.
In dienst
We kijken er naar uit om samen met jou Nederland elke dag een stukje mooier te maken!
E-assessment (Optioneel)
Voor sommige functies is een online assessment onderdeel van de procedure. We brengen dan samen met jou in kaart waar je goed in bent en waar je je nog (verder) in kunt ontwikkelen. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure.
Vragen over de sollicitatieprocedure?
Worden dit jouw collega's?
'Niemand rijdt door een tunnel als de ICT niet werkt.'Warsha KoeldiepAdviseur informatievoorziening
'Op ons Big Data platform landt veel data die Rijkswaterstaat verzamelt.'Jeroen PaalmanTechnisch specialist
