Stage Incident Coördinator

Wat gebeurt er als een storing ervoor zorgt dat een tunnel, verkeerssysteem of ander belangrijk onderdeel van de Nederlandse infrastructuur niet meer goed functioneert? Tijdens deze stage help je mee om missiekritieke ICT-systemen van Rijkswaterstaat beschikbaar en betrouwbaar te houden. Je werkt op het Control Center van de afdeling Missiekritieke Ondersteuning (MKO), waar je storingen helpt coördineren en gebruikers ondersteunt bij technische problemen. Zo draag je direct bij aan een veilig, bereikbaar en goed functionerend Nederland. Lijkt het je interessant om een kijkje te nemen achter de schermen van vitale infrastructuur? Lees dan snel verder!

Hoe jij bijdraagt

Tijdens deze afstudeerstage draai je mee op het Control Center van de afdeling Missiekritieke Ondersteuning (MKO). Deze afdeling ondersteunt de ICT-systemen die essentieel zijn voor de bediening en monitoring van belangrijke infrastructuur, zoals tunnels, verkeersmanagementsystemen en andere technische installaties.

Samen met ervaren incidentcoördinatoren ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die vragen hebben of storingen melden. Je onderzoekt meldingen, stelt de juiste vragen om de oorzaak van een probleem te achterhalen en bepaalt hoe urgent een incident is. Daarbij kijk je of een probleem direct aandacht nodig heeft of volgens de reguliere procedure kan worden opgepakt.

Je registreert incidenten volgens de ITIL-methodiek, een veelgebruikte werkwijze voor IT-servicemanagement. Wanneer specialistische kennis nodig is, stem je af met collega's uit de tweede en derde lijn en houd je gebruikers op de hoogte van de voortgang.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in de communicatie rondom incidenten. Je zorgt ervoor dat gebruikers weten waar ze aan toe zijn en helpt mee om verstoringen zo snel mogelijk op te lossen. Daarmee draag je bij aan het continu beschikbaar houden van de systemen die Nederland veilig en bereikbaar maken.

Wat ga je leren?

• Incidenten analyseren, prioriteren en afhandelen volgens de ITIL-methodiek.
• Inzicht krijgen in missiekritieke ICT- en OT-systemen (Operationele Technologie) die vitale infrastructuur ondersteunen.
• Effectief communiceren met gebruikers, collega's en technische specialisten onder tijdsdruk.
• Regie voeren op incidenten en verschillende betrokken partijen op elkaar afstemmen.
• Werken binnen een grote publieke organisatie waar dienstverlening en continuïteit centraal staan.

Jouw stage bij Rijkswaterstaat

Je loopt stage binnen de afdeling Missiekritieke Ondersteuning (MKO). De afdeling bestaat uit verschillende teams die samen verantwoordelijk zijn voor het ondersteunen van missiekritieke ICT-processen. Jouw thuisbasis is de eerstelijns ondersteuning, waar je samenwerkt met (senior) incidentcoördinatoren die storingen coördineren en gebruikers ondersteunen.

Daarnaast werk je regelmatig samen met het ASA-team, dat zich richt op procesverbetering en automatisering, en met collega's uit de tweede lijn, waaronder kwaliteitsmedewerkers, service delivery managers en procescoördinatoren.

De sfeer binnen het team wordt omschreven als informeel en collegiaal. Er is ruimte voor overleg, een goed gesprek en humor, maar tijdens grotere verstoringen schakelt het team snel en werkt iedereen samen om incidenten op te lossen. Je staat er daarbij nooit alleen voor.

Je krijgt een vaste stagebegeleider, wordt ondersteund door verschillende mentoren en hebt regelmatig voortgangsgesprekken. Je werkt samen met collega's uit zowel de eerste als de tweede lijn; binnen MKO geldt: één team, één taak.