Incident coördinator
Valt een camerasysteem uit in een tunnel? Dan kom jij meteen in actie. Als incident coördinator bij Rijkswaterstaat zorg jij dat storingen snel worden opgelost. Zo blijft Nederland veilig en bereikbaar. Werk je nu bij de veiligheidsregio, het spoornetwerk, of bij een aannemer in infrastructuur en wil je de overstap maken naar incidentmanagement bij Rijkswaterstaat? Lees dan snel verder!
Hoe jij bijdraagt
Als incident coördinator werk je in het Control Center Missie Kritieke Ondersteuning (MKO). Hier houden we 24 uur per dag toezicht op belangrijke systemen. Denk aan tunnels, bruggen en sluizen.
Komt er een storing binnen? Dan zie je dit op je scherm of krijg je een melding via de telefoon. Jij onderzoekt wat er aan de hand is. Daarna schakel je de juiste mensen in, zoals aannemers of collega’s. Je maakt duidelijke afspraken en houdt in de gaten of het probleem goed wordt opgelost. Tijdens de storing heb je veel contact met anderen. Bijvoorbeeld met verkeerscentrales, beheerders en monteurs. Jij zorgt dat iedereen weet wat er speelt. Zo werk je samen aan een snelle oplossing.
Je werk is afwisselend en soms druk. Storingen kun je niet plannen. Daarom is het belangrijk dat je rustig blijft en snel handelt. Met jouw werk help je om het verkeer veilig te houden.
Je start met een leerwerktraject van ongeveer 3 maanden. Vanaf dag 1 werk je samen met een ervaren collega die jou begeleidt. Zo leer je het vak stap voor stap in de praktijk. Dit traject sluit je af met een toets.
Jouw werkzaamheden
- Je onderzoekt storingen en bepaalt wat er moet gebeuren.
- Je schakelt met aannemers en collega’s.
- Je houdt bij hoe het herstel verloopt.
- Je zorgt dat iedereen de juiste informatie krijgt.
- Je controleert of de storing goed is opgelost.
Jouw team
Het Control Center Missie Kritieke Ondersteuning (MKO) is verantwoordelijk voor de eerstelijns ondersteuning van de missiekritieke automatiseringsketens van Rijkswaterstaat. Vanuit een landelijk georganiseerd team zorgen we ervoor dat verstoringen in de operationele ICT-omgeving snel en adequaat worden opgepakt.
De sfeer binnen het team is informeel en collegiaal. We vertrouwen op elkaar, leren van elkaar en zetten samen de schouders eronder wanneer de situatie daarom vraagt. Juist die combinatie van maatschappelijke impact, technische inhoud en hechte samenwerking maakt werken bij het MKO bijzonder.
Meer weten?
Solliciteer direct, wij kijken ernaar uit! Wil je eerst meer informatie over de vacature voordat je gaat solliciteren? Bel met Edwin Joosten, teamleider MKO, via 06 21 27 51 80. Hij staat jou graag te woord!
Solliciteren? Leuk!
We ontvangen dan graag van jou een cv en motivatiebief. Beschrijf in deze motivatiebrief ook jouw affiniteit met infrastructuur en ICT en onderbouw dit met voorbeelden uit je eigen ervaring (werk, stage of opleiding).
Vacaturenummer: 1311619
Jouw werkdag
- 08.30 - 09.00
- Je start de dag met het prioriteren van binnengekomen signalen en verzoeken.
- 09.00 - 10.30
- Analyse van lopende dossiers om de voortgang en kwaliteit te waarborgen.
- 10.30 - 12.00
- Multidisciplinair overleg met stakeholders om processen en samenwerkingen optimaal af te stemmen.
- 13.00 - 15.30
- Uitvoeren van verdiepende werkzaamheden gericht op procesverbetering of feitenonderzoek.
- 15.30 - 17.00
- Vastleggen van bevindingen en adviseren over de te nemen vervolgstappen.
Wat breng je mee?
- Je kunt stressvolle situaties professioneel in goede banen leiden.
- Je woont op maximaal een uur rijden van Helmond.
- Je bent bereid tot werken in 24/7-roosterdienst (6.30-14.30 uur, 14.30-22.30 uur en 22.30-6.30 uur).
Deze competenties breng je mee:
- Stressbestendigheid: je blijft rustig en behoudt het overzicht bij onverwachte en kritieke storingen in een 24/7-omgeving. Ook onder druk schakel je snel tussen meldingen en stel je de juiste prioriteiten. Je handelt gestructureerd zodat incidenten effectief worden afgehandeld.
- Resultaatgerichtheid: je richt je op het snel en effectief oplossen van storingen om de continuïteit van systemen te waarborgen. Je stuurt aannemers aan, maakt duidelijke afspraken en bewaakt de voortgang. Je stopt pas wanneer het incident volledig is opgelost.
- Klantgerichtheid: je communiceert duidelijk en vriendelijk met alle betrokken partijen zoals verkeerscentrales en aannemers. Je zorgt dat iedereen tijdig en correct geïnformeerd is. Zo draag je bij aan veiligheid en tevredenheid van de gebruikers.
Wat krijg je?
-
Bruto maandsalaris
- Tot €4457 (Schaal 8)
-
Contractduur
- 7 maanden
-
Verlof
- 144 vakantie-uren & verlofregelingen
-
Individueel Keuzebudget
- 16,5% naast je salaris
Zo werkt solliciteren bij Rijkswaterstaat
Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen.
Voor sommige functies is een online assessment onderdeel van de procedure. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure en de uiterlijke inlevertermijn.
We nodigen je per telefoon of e-mail uit voor een selectiedag waar je maximaal 2 gesprekken voert, afhankelijk van de rol kan een rollenspel ook een onderdeel zijn van de dag.
Als je de belangrijkste stappen in het selectieproces succesvol hebt doorlopen, draagt de adviseur werving & selectie je voor aan het team waar je geplaatst wordt.
Jouw manager nodigt je uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek, vervolgens spreek je samen af waar en wanneer je kunt beginnen met je nieuwe baan bij Rijkswaterstaat.
Andere dingen die je graag wilt weten
- Bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten.
- De sollicitatiegesprekken vinden plaats in de week van 17 augustus.
- Om bij ons te werken, moet je een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) kunnen overhandigen, ook als je een interdepartementale transfer maakt. De kosten voor het aanvragen van een VOG worden door ons vergoed.
- Je wordt ingeschaald binnen de schaal op basis van ervaring.
- Het inwinnen van referenties kan deel uitmaken van het sollicitatieproces, dit doen we altijd in overleg met jou.
- Het maken van een casus en (online) screening via onder meer databanken kan deel uitmaken van het sollicitatieproces.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.
Is dit de uitdaging die bij jou past?
- Minimaal een afgeronde hbo-opleiding is voor deze functies vereist.
- Je hebt aantoonbare ervaring met het optimaliseren van complexe bedrijfsprocessen.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Je bent analytisch sterk en geeft heldere, praktische adviezen.
Vragen over de sollicitatieprocedure?
Vragen over de inhoud van deze vacature?
Veelgestelde vragen
Jouw werk vormt het fundament waarop onze primaire processen voor Nederland draaien.
We waarderen een proactieve houding en bieden volop ruimte voor eigen initiatieven.
Ja, je werkt in overleg met je team flexibel thuis of op locatie.
Je werkt integraal samen en krijgt de ruimte om de regie te pakken.
We stimuleren actieve loopbaanontwikkeling en bieden brede opleidingsmogelijkheden via onze academie.
Over ons
Rijkswaterstaat
Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit 6 landelijke en 7 regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 225 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in op een duurzame leefomgeving. Samen met anderen werken we aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende en schoon water. En waar je vlot en veilig van A naar B kunt. Samenwerken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland: dat is werken bij Rijkswaterstaat.
Talent als basis, diversiteit als kracht
Rijkswaterstaat is een inclusieve organisatie. Een organisatie die ruimte biedt aan iedereen en die de kracht van de diversiteit van medewerkers gebruikt om samen betere resultaten te halen voor Nederland. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt; niet ondanks, maar dankzij de verschillen. Daarom nodigen wij jou graag uit, als jij je herkent in deze vacature, om te solliciteren.
Rijkswaterstaat Centrale Informatievoorziening
Wil jij werken bij Rijkswaterstaat binnen de Centrale Informatievoorziening (CIV)? Dit organisatieonderdeel is verantwoordelijk voor alles op het gebied van informatievoorziening (IV). In een wereld waarin big data nieuwe informatie uit een grote hoeveelheid gegevens kan genereren, vindt CIV nieuwe oplossingen om onze infrastructuur beter te benutten en waarin gezorgd wordt voor een slim, veilig en duurzaam (water)wegennet. Zowel binnen als buiten Rijkswaterstaat is de CIV actief en streeft ernaar een gewilde partner te zijn in de IV-dienstverlening. In totaal werken er ruim 1.200 mensen binnen de CIV, verspreid over 4 directies: Ontwikkeling & Services, Inwinning & Gegevensanalyse, Informatievoorziening Netwerken en Bedrijfsvoering & Inkoop.