Senior incident coördinator
Bruggen, tunnels, sluizen en keringen werken niet alleen op staal en beton. Achter deze objecten zit belangrijke ICT. Als senior incident coördinator bij het Control Center Missie Kritieke Ondersteuning (MKO) zorg jij ervoor dat deze systemen blijven werken. Je coördineert storingen, houdt het overzicht én bent de vraagbaak voor collega's. Werk je nu bij de veiligheidsregio, het spoornetwerk, of bij een aannemer in infrastructuur en wil je de overstap maken naar incidentmanagement bij Rijkswaterstaat? Lees dan snel verder!
Hoe jij bijdraagt
Als senior incident coördinator ben jij het eerste aanspreekpunt bij storingen in de ICT van bruggen, tunnels, sluizen en keringen. Denk bijvoorbeeld aan een storing in een tunnel, een brug die op afstand wordt bediend of een matrix bord boven de snelweg.
Je neemt meldingen aan, vraagt goed door en bepaalt hoe urgent een situatie is. Daarna schakel je de juiste collega's in om de storing op te lossen. Bij grotere incidenten houd jij het overzicht, stem je af met verschillende partijen en zorg je dat iedereen weet wat de laatste stand van zaken is.
Naast je rol in de incidentafhandeling ben je een vraagbaak voor je collega's. Je deelt je kennis, denkt mee bij complexe meldingen en helpt collega's om zich verder te ontwikkelen. Je ziet wat er beter kan en draagt actief bij aan een sterke en professionele dienstverlening.
Geen dienst is hetzelfde. Soms is het rustig en werk je meldingen weg. Op andere momenten moet je samen met je collega's snel handelen om een storing op te lossen. Je werkt in een goed georganiseerde omgeving, met duidelijke afspraken en processen. Daardoor kun je snel schakelen wanneer dat nodig is.
Jouw werkzaamheden
- Je fungeert als vraagbaak voor collega's en ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling. Je bent het centrale aanspreekpunt voor eerstelijns ondersteuning van Rijkswaterstaat-specifieke automatisering.
- Je beoordeelt storingsmeldingen, bepaalt de urgentie en zet de juiste vervolgacties uit.
- Je coördineert incidenten met een hoge prioriteit en bewaakt de voortgang van de afhandeling.
- Je schakelt met collega's uit de tweede en derde lijn en houdt gebruikers continu op de hoogte.
- Je draagt bij aan de verdere professionalisering en uitbreiding van de dienstverlening van het MKO.
Jouw team
Het MKO is verantwoordelijk voor de eerstelijns ondersteuning van de missiekritieke automatiseringsketens van Rijkswaterstaat. Vanuit een landelijk georganiseerd team zorgen we ervoor dat verstoringen in de operationele ICT-omgeving snel en adequaat worden opgepakt.
De sfeer binnen het team is informeel en collegiaal. We vertrouwen op elkaar, leren van elkaar en zetten samen de schouders eronder wanneer de situatie daarom vraagt. Juist die combinatie van maatschappelijke impact, technische inhoud en hechte samenwerking maakt werken bij het MKO bijzonder.
Meer weten?
Solliciteer direct, wij kijken ernaar uit! Wil je eerst meer informatie over de vacature voordat je gaat solliciteren? Bel met Edwin Joosten, teamleider MKO, via 06 21 27 51 80. Hij staat jou graag te woord!
Solliciteren? Leuk!
We ontvangen dan graag van jou een cv en motivatiebief. Beschrijf in deze motivatiebrief ook jouw affiniteit met infrastructuur en ICT en onderbouw dit met voorbeelden uit je eigen ervaring (werk, stage of opleiding).
Vacaturenummer: 1311618
Jouw werkdag
- 08.30 - 09.00
- Je start de dag met het prioriteren van binnengekomen signalen en verzoeken.
- 09.00 - 10.30
- Analyse van lopende dossiers om de voortgang en kwaliteit te waarborgen.
- 10.30 - 12.00
- Multidisciplinair overleg met stakeholders om processen en samenwerkingen optimaal af te stemmen.
- 13.00 - 15.30
- Uitvoeren van verdiepende werkzaamheden gericht op procesverbetering of feitenonderzoek.
- 15.30 - 17.00
- Vastleggen van bevindingen en adviseren over de te nemen vervolgstappen.
Wat breng je mee?
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met storingen binnen industriële automatisering.
- Je hebt ervaring met meldingsregistratiesystemen, bijvoorbeeld Topdesk en kennis van ICT-processen met bijbehorende terminologie.
- Bij voorkeur heb je kennis van ITIL of een vergelijkbare werkwijze.
- Je hebt een woonadres op maximaal 1 uur reistijd van Helmond.
Aan competenties breng je mee:
- Oordeelsvorming: je kunt snel hoofd- en bijzaken onderscheiden en prioriteiten stellen.
- Stressbestendigheid: je blijft rustig en handelt effectief onder druk.
- Resultaatgerichtheid: je houdt focus op een snelle en passende oplossing voor de gebruiker.
Wat krijg je?
-
Bruto maandsalaris
- Tot €4999 (Schaal 9)
-
Contractduur
- 12 maanden
-
Verlof
- 144 vakantie-uren & verlofregelingen
-
Individueel Keuzebudget
- 16,5% naast je salaris
Zo werkt solliciteren bij Rijkswaterstaat
Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen.
Voor sommige functies is een online assessment onderdeel van de procedure. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure en de uiterlijke inlevertermijn.
We nodigen je per telefoon of e-mail uit voor een selectiedag waar je maximaal 2 gesprekken voert, afhankelijk van de rol kan een rollenspel ook een onderdeel zijn van de dag.
Als je de belangrijkste stappen in het selectieproces succesvol hebt doorlopen, draagt de adviseur werving & selectie je voor aan het team waar je geplaatst wordt.
Jouw manager nodigt je uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek, vervolgens spreek je samen af waar en wanneer je kunt beginnen met je nieuwe baan bij Rijkswaterstaat.
Andere dingen die je graag wilt weten
- Bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten.
- Je bent bereid om in een 24/7-roosterdienst te werken.
- De sollicitatiegesprekken vinden plaats in de week van 17 augustus.
- Om bij ons te werken, moet je een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) kunnen overhandigen, ook als je een interdepartementale transfer maakt. De kosten voor het aanvragen van een VOG worden door ons vergoed.
- Je wordt ingeschaald, binnen de schaal, op basis van ervaring.
- Het inwinnen van referenties kan deel uitmaken van het sollicitatieproces, dit doen we altijd in overleg met jou.
- Het maken van een casus en (online) screening via onder meer databanken kan deel uitmaken van het sollicitatieproces.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.
Is dit de uitdaging die bij jou past?
- Minimaal een afgeronde hbo-opleiding is voor deze functies vereist.
- Je hebt aantoonbare ervaring met het optimaliseren van complexe bedrijfsprocessen.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Je bent analytisch sterk en geeft heldere, praktische adviezen.
Vragen over de sollicitatieprocedure?
Vragen over de inhoud van deze vacature?
Veelgestelde vragen
Jouw werk vormt het fundament waarop onze primaire processen voor Nederland draaien.
We waarderen een proactieve houding en bieden volop ruimte voor eigen initiatieven.
Ja, je werkt in overleg met je team flexibel thuis of op locatie.
Je werkt integraal samen en krijgt de ruimte om de regie te pakken.
We stimuleren actieve loopbaanontwikkeling en bieden brede opleidingsmogelijkheden via onze academie.
Over ons
Rijkswaterstaat
Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit 6 landelijke en 7 regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 225 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in op een duurzame leefomgeving. Samen met anderen werken we aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende en schoon water. En waar je vlot en veilig van A naar B kunt. Samenwerken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland: dat is werken bij Rijkswaterstaat.
Talent als basis, diversiteit als kracht
Rijkswaterstaat is een inclusieve organisatie. Een organisatie die ruimte biedt aan iedereen en die de kracht van de diversiteit van medewerkers gebruikt om samen betere resultaten te halen voor Nederland. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt; niet ondanks, maar dankzij de verschillen. Daarom nodigen wij jou graag uit, als jij je herkent in deze vacature, om te solliciteren.
Rijkswaterstaat Centrale Informatievoorziening
Wil jij werken bij Rijkswaterstaat binnen de Centrale Informatievoorziening (CIV)? Dit organisatieonderdeel is verantwoordelijk voor alles op het gebied van informatievoorziening (IV). In een wereld waarin big data nieuwe informatie uit een grote hoeveelheid gegevens kan genereren, vindt CIV nieuwe oplossingen om onze infrastructuur beter te benutten en waarin gezorgd wordt voor een slim, veilig en duurzaam (water)wegennet. Zowel binnen als buiten Rijkswaterstaat is de CIV actief en streeft ernaar een gewilde partner te zijn in de IV-dienstverlening. In totaal werken er ruim 1.200 mensen binnen de CIV, verspreid over 4 directies: Ontwikkeling & Services, Inwinning & Gegevensanalyse, Informatievoorziening Netwerken en Bedrijfsvoering & Inkoop.