Service Delivery Manager

• Afgeronde hbo-opleiding in de richting van informatiemanagement, technische bedrijfskunde, verkeerskunde of IT.
• Minimaal drie jaar ervaring met IV of IT servicemanagement, ketenbeheer of delivery management.
• Kennis van servicemanagement frameworks zoals ITIL, SIAM, Prince2 of BISL.
• Affiniteit met of kennis van verkeersmanagement is een pre.
• Ervaring met regievoering in een complexe keten met meerdere stakeholders.

Aan competenties breng je mee:

• Je bent een sterke verbinder die overzicht houdt in een complexe omgeving.
• Je stuurt op kwaliteit, continuïteit en samenwerking.
• Je communiceert helder met technische en niet-technische stakeholders.
• Je denkt vooruit en hebt oog voor risico’s en verbeterkansen.
• Je voelt je verantwoordelijk voor zowel de dagelijkse operatie als de langere termijn.

Wat maakt deze functie zo interessant?

• Maatschappelijke impact op mobiliteit en veiligheid: je werkt aan (digitale) producten die het verkeer in goede banen leiden. Van systemen die verkeersstromen monitoren tot applicaties die incidenten sneller afhandelen — jouw werk draagt bij aan een veiliger, slimmer en duurzamer gebruik van het Nederlandse hoofdwegennet. De gebruikers zijn wegverkeersleiders, weggebruikers én uiteindelijk iedere Nederlander die onderweg is.
• Samenwerken in een multidisciplinair team: je werkt samen met specialisten uit verschillende domeinen, zoals de verkeerscentrale, maar ook de partijen die het beheer en onderhoud langs de weg uitvoeren.
• Bijdragen aan toegankelijke en robuuste systemen: bij Rijkswaterstaat werk je aan systemen die 24/7 beschikbaar moeten zijn en voor iedereen toegankelijk. Je denkt na over schaalbaarheid, inclusiviteit én betrouwbaarheid. Daarmee maak je het verschil in het dagelijks functioneren van een hele infrastructuur.

Arbeidsvoorwaarden

Wat kan en mag je verwachten als je gaat werken bij één van de grootste werkgevers van Nederland? Veelzijdig werk, heel diverse banen en de belofte dat jij meewerkt aan een beter Nederland. Je mag je welkom voelen binnen een unieke mix aan collega's. Natuurlijk kun je óók rekenen op goede arbeidsvoorwaarden: 

• 144 vakantie-uren per jaar o.b.v. 36 uur.
• Mobiele telefoon en laptop.
• Hybride werken met een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag.
• € 750,- voor het inrichten van je thuiswerkplek of het verduurzamen van jouw woning.
• 100% OV-vergoeding met de 2e klas mobiliteitskaart, ook voor OV-fiets en Greenwheels.
• Fietsreiskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer.
• Elke 5 jaar € 500,- om fiets(accessoires) aan te schaffen of de mogelijkheid om een fiets te leasen.
• Voor je elektrische fiets kun je elke 3 jaar € 300,- gebruiken voor een nieuwe accu.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je salaris (minimaal € 440,- per maand bij een volledige werkweek van 36 uur).
• De mogelijkheid om via het IKB je studieschuld af te lossen.
• Trainingen, cursussen, opleidingen: van persoonlijk leiderschap tot certificeringen op je vakgebied.
• Verlofregelingen per situatie, zoals zorgverlof, ouderschapsverlof, adoptieverlof en pleegzorgverlof.
• Sportdagen met collega’s en een gezonde keuze in het bedrijfsrestaurant.

• Bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten.
• Om bij ons te werken, moet je een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) kunnen overhandigen, ook als je een interdepartementale transfer maakt. De kosten voor het aanvragen van een VOG worden door ons vergoed.
• Je wordt ingeschaald op basis van ervaring.
• Het inwinnen van referenties kan deel uitmaken van het sollicitatieproces, dit doen we altijd in overleg met jou.
• Het maken van een casus en (online) screening via onder meer databanken kan deel uitmaken van het sollicitatieproces.
• In verband met de vakantieperiode zijn wij tot en met 5 januari 2026 beperkt bereikbaar voor vragen.

Meer weten? Voor vragen rondom de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Joseph Otto, adviseur werving & selectie, via joseph.otto@rws.nl of 06-45089675. Voor inhoudelijke vragen over de vacature kun je contact opnemen met Bert Bellen, Keten Service delivery manager, via 06-11024077.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.

Wil jij werken bij Rijkswaterstaat binnen de Centrale Informatievoorziening (CIV)? Dit organisatieonderdeel is verantwoordelijk voor alles op het gebied van informatievoorziening (IV). In een wereld waarin big data nieuwe informatie uit een grote hoeveelheid gegevens kan genereren, vindt CIV nieuwe oplossingen om onze infrastructuur beter te benutten en waarin gezorgd wordt voor een slim, veilig en duurzaam (water)wegennet. Zowel binnen als buiten Rijkswaterstaat is de CIV actief en streeft ernaar een gewilde partner te zijn in de IV-dienstverlening. In totaal werken er ruim 1.200 mensen binnen de CIV, verspreid over 4 directies: Ontwikkeling & Services, Inwinning & Gegevensanalyse, Informatievoorziening Netwerken en Bedrijfsvoering & Inkoop.