Service Delivery Manager

Je kunt reageren tot 30 december 2019
  • Delft
  • €3740 - €5559 (schaal 12)
  • Vaste aanstelling (eventueel met een proeftijd)
  • Master/doctoraal
  • 36 uur per week
  • ICT

Service Delivery Manager

Zorg jij ervoor dat scheepvaartsystemen binnen Rijkswaterstaat naar tevredenheid werken? Jij gaat regie voeren op een cluster van high-impact applicaties, bijvoorbeeld industriële automatisering of real-time monitoring van scheepvaartstromen.

Als Service Delivery Manager zorg jij ervoor dat een cluster van nieuwe en bestaande applicaties en releases binnen Rijkswaterstaat naar volle tevredenheid werkt. Jouw focus daarbij ligt op een cluster met een grote impact.

Jij houdt regie op het cluster waarvoor je verantwoordelijk bent. Je stelt (integrale) analyses op om de performance van het cluster te monitoren. Het is jouw verantwoordelijkheid dat er daarbij continu wordt voldaan aan de vooraf afgesproken prestatiekenmerken, zoals performance en bedrijfszekerheid. Tevens zorg je dat wordt voldaan aan (vooraf overeengekomen) wensen van gebruikers. Ook realiseer je de aansluiting met de keten van informatievoorziening en waar nodig richt je operationele processen in of past ze aan.

Je hebt contact met functioneel beheer en leveranciers/marktpartijen en zoekt bij wijzigingen met betrekking tot het cluster waar jij je op richt, de afstemming op. Je maakt operationele afspraken met hen en houdt in de gaten of deze worden nagekomen. Daarbij zorg je ervoor dat omvangrijke wijzigingen en implementaties op soepele wijze verlopen.

Jij kent de verwachtingen van de omgeving en brengt deze in kaart. Je beschikt over een netwerk en weet dit effectief te benutten. Binnen jouw team coach je je collega’s inhoudelijk.

Vacaturenummer: CIV-558

  • Je werkt en denkt op hbo- of wo-niveau en hebt minimaal vijf jaar ervaring als engagement manager of service(delivery)manager binnen complexe ICT-projecten.
  • Je hebt ruime ervaring met regievoering, bij voorkeur binnen complexe leveringsprocessen en omvangrijke contracten waar de klantbeleving centraal staat.
  • Je hebt kennis van software rondom lifecyclemanagement en Agile-methodes.
  • Je hebt bij voorkeur ervaring met projectmanagement, ITIL, BiSL, System Engineering en ASL.
  • Je kunt goed werken in een dynamisch team, bent proactief in het uitwisselen van informatie en in staat om gezamenlijke belangen te onderkennen.
  • Je staat stevig in je schoenen, hebt overtuigingskracht en kunt goed onderhandelen.
  • Je bent flexibel, bevlogen, inspirerend en hebt een can-do-mentaliteit.
  • Je bent je bewust van de (in)formele regels, verschillende posities, ontwikkelingen, gevoeligheden en krachtenvelden binnen en buiten de organisatie en handelt ernaar.
Salarisniveau Schaal 12
Salaris Min €3740 - Max €5559 bruto per maand. Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek.
Dienstverband Vaste aanstelling (eventueel met een proeftijd)
Minimaal aantal uur per week 36
Maximaal aantal uur per week 36

Naast het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering, de zogenaamde 13e maand. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 60% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer. Bovendien heb je een aantal individuele keuzemogelijkheden bij het samenstellen van je arbeidsvoorwaardenpakket.

  • Je standplaats is Delft, waarbij je regelmatig werkbezoeken aflegt in Nederland.
  • Je bent bereid om incidenteel (on)geplande werkzaamheden buiten kantoortijden uit te voeren.
  • Nodigen we jou uit voor een sollicitatiegesprek? Dan vragen we je om jezelf in een bevlogen pitch van vijf minuten te presenteren en ons ervan te overtuigen dat jij de beste kandidaat bent.
  • Een (online) voorselectietest of een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces. Het inwinnen van referenties maakt deel uit van het sollicitatieproces.

Acquisitie op onze vacatures wordt niet in behandeling genomen.

De Centrale Informatievoorziening is een van de zeven landelijke organisatieonderdelen van Rijkswaterstaat en vormt een grote, complexe en uitdagende wereld op het gebied van informatievoorziening (IV). Een wereld waarin big data nieuwe informatie uit grote hoeveelheden gegevens kan generen. Waarin we steeds nieuwe oplossingen vinden om onze infrastructuur beter te benutten en waarin we zorgen voor een (water)wegennet dat slim, veilig en duurzaam is. Wij zijn zowel binnen als buiten Rijkswaterstaat actief en streven ernaar om een gewilde partner te zijn in de IV-dienstverlening. In totaal werken er 1060 mensen binnen CIV, verspreid over 4 directies: Ontwikkeling en Services, Inwinning en Gegevensanalyse, Informatievoorziening Netwerken en Bedrijfsvoering en Inkoop.

Scheepvaartmanagement

De afdeling Scheepvaartmanagement levert informatievoorzieningsdiensten voor scheepvaartverkeersmanagement die aansluiten op korte- en langetermijnbehoeftes van Rijkswaterstaat en zijn partners. Hierbij ligt het accent op het innoveren en wijzigen van bestaande informatievoorzieningsdiensten.

Wind op zee en het project Maritiem IV-Servicepunt

Binnen Rijkswaterstaat is het organisatieonderdeel Zee en Delta de trekker van het overheidsprogramma Wind op Zee. Dit programma omvat diverse projecten waaronder kavelbesluiten voor de windparken en het net op zee, doorvaart en medegebruik en het Wind op Zee Ecologisch Programma. Meer informatie vind je op www.windopzee.nl.

Daarnaast is ook het project Maritiem IV-Servicepunt (MIVSP) onderdeel van Wind op Zee. MIVSP valt onder ons organisatieonderdeel Centrale Informatie Voorziening. Het projectteam van MIVSP bestaat uit specialisten met kennis van de nautische wereld, van de verschillende typen sensoren die op en nabij de platforms van TenneT nodig zijn en van het borgen, distribueren en beheren van ingewonnen data.

Binnen het projectteam van MIVSP bestaan de volgende werkpakketten:

  • sensoren: gericht op het verkrijgen, leveren, installeren en beheren van sensoren;
  • infrastructuur: gericht op het aanleggen van de benodigde infrastructuur;
  • beheer: gericht op het aan elkaar koppelen van alle werkzaamheden, het ontwikkelen en implementeren van onder andere soft- en hardware, lifecyclemanagement, testen, dataopslag, -verwerking en -distributie en de vastlegging van deze diensten in contracten en service level agreements. 

Vragen over de inhoud van deze vacature?

Bert Tielens

Vragen over de sollicitatieprocedure?

Erwin Stam

Sollicitatieprocedure

Solliciteren en selectie
Reageer op de vacature met je cv en motivatiebrief. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen. Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt.
E-assessment
Voor sommige functies is een online assessment onderdeel van de procedure. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure en de uiterlijke inlevertermijn.
Selectiedag
We nodigen je per telefoon of e-mail uit voor een selectiedag waar je maximaal twee gesprekken voert. Afhankelijk van de functie kan een rollenspel ook een onderdeel zijn van de selectiedag.
Terugkoppeling
Na de selectiedag krijg je een terugkoppeling van ons en bespreken we of wij een match zijn.
In dienst
Je manager nodigt je uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek. Je krijgt te horen waar en wanneer je kunt beginnen met je nieuwe baan bij Rijkswaterstaat. Welkom aan boord!
Je kunt reageren tot 30 december 2019

Vragen over de sollicitatieprocedure? Neem contact op.

Klanten Contact Centrum (KCC)