Servicemanager bedrijfsvoeringssystemen

Je kunt reageren tot 27 februari 2020 Nog 3 dagen
  • Utrecht of Delft
  • €3815 - €5671 (schaal 12)
  • Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)
  • Master/doctoraal
  • 36 uur per week
  • ICT

Servicemanager bedrijfsvoeringssystemen

Rijkswaterstaat is verantwoordelijk voor wegen, water, tunnels, bruggen en sluizen, en voor de complexe ICT-systemen die nodig zijn voor de bediening en bewaking van onze infrastructuur. Daarnaast zijn ook werkplekautomatisering en de bedrijfsvoeringssystemen van groot belang voor de ruim 10.000 medewerkers van Rijkswaterstaat. Dankzij jou als servicemanager is onze ICT op orde en kan iedereen zijn werk goed doen.

Hoe complex de wensen van Rijkswaterstaat op het snijvlak van ICT en bedrijfsvoering ook zijn, jij realiseert ze. Je maakt dienstverleningsafspraken, bewaakt de gemaakte afspraken en zorgt ervoor dat het ICT-productenportfolio aansluit op de wensen. Denk hier bijvoorbeeld aan Rijkspassystemen, of websites zoals www.rijkswaterstaat.nl. Dit doe je in een organisatie waarin voor het beheer ITIL processen centraal staan en waar in 2020 de nadruk ligt op implementatie van de Agile/Scrum methodiek voor ontwikkeling van dienstverlening.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor de ICT-producten van Rijkswaterstaat en slaat op zakelijke wijze de brug tussen de vraag en het aanbod. De andere servicemanagers binnen je team kunnen rekenen op jouw betrokkenheid. Samen werken jullie aan het uniformeren van de werkwijzen. Je stemt regelmatig de lopende zaken af met portfoliomanagers, lead-architecten en servicedeliverymanagers. Ook heb je nauwe banden met alle partijen binnen de leveranciers- en serviceketen.

Vacaturenummer: CIV-582

  • Je hebt minimaal een hbo-diploma, bij voorkeur op het gebied van bedrijfskundige informatica of bestuurskunde;
  • Je hebt ruime ervaring als service(delivery)manager of ervaring in vergelijkbare functies waarin leveranciers- en klantcontacten centraal staan;
  • Je hebt ervaring met regievoering en coördinerende ervaring, bijvoorbeeld als teamleider of teammanager;
  • Je hebt kennis van de methodes Agile, Scrum en OTAP;
  • Je bent ITIL-gecertificeerd (bij voorkeur v3) en hebt ruime ervaring met de toepassing van deze methodiek;
  • Je hebt inhoudelijke kennis van onder andere moderne datacentertechnologieën en –infrastructuren, generieke platformen, securityproducten en bedrijfsvoerings-applicaties;
  • Je bent een stevige persoonlijkheid met overtuigingskracht en kunt uitstekend plannen en organiseren.
Salarisniveau Schaal 12
Salaris Min €3815 - Max €5671 bruto per maand. Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek.
Dienstverband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)
Minimaal aantal uur per week 36
Maximaal aantal uur per week 36

Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 60% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer. Bij de Rijksoverheid heb je een aantal individuele keuzemogelijkheden bij het samenstellen van je arbeidsvoorwaardenpakket. Daarvoor kun je bovenop het salaris rekenen op een individueel keuzebudget van 16,37% van je salaris. Tot slot hecht de Rijksoverheid sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor ook tal van mogelijkheden.

  • Je stelt je flexibel op en bent bereid om incidenteel (on-)geplande werkzaamheden buiten kantoortijden uit te voeren. De dienstverlening van CIV is immers 24/7.
  • Een (online) voorselectietest of een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces. Het inwinnen van referenties maakt deel uit van het sollicitatieproces.

Acquisitie op onze vacatures wordt niet in behandeling genomen.

De Centrale Informatievoorziening is een van de zeven landelijke organisatieonderdelen van Rijkswaterstaat en vormt een grote, complexe en uitdagende wereld op het gebied van informatievoorziening (IV). Een wereld waarin big data nieuwe informatie uit grote hoeveelheden gegevens kan generen. Waarin we steeds nieuwe oplossingen vinden om onze infrastructuur beter te benutten en waarin we zorgen voor een (water)wegennet dat slim, veilig en duurzaam is. Wij zijn zowel binnen als buiten Rijkswaterstaat actief en streven ernaar om een gewilde partner te zijn in de IV-dienstverlening. In totaal werken er 1060 mensen binnen CIV, verspreid over 4 directies: Ontwikkeling en Services, Inwinning en Gegevensanalyse, Informatievoorziening Netwerken en Bedrijfsvoering en Inkoop.

Jouw team: Bedrijfsvoeringssystemen, Ontwikkeling en Services
De afdeling is verantwoordelijk voor het ontwikkelen, leveren en beheren van de dienstverlening rondom kantoorautomatisering, telefonie en bedrijfsvoeringssystemen voor de ruim 10.000 medewerkers van Rijkswaterstaat. Denk aan ICT-middelen zoals desktop, laptop, printers en mobiele telefonie. ICT levering op alle bedrijfssvoeringsdomeinen van Rijkswaterstaat: HRM, Security, Klant & Services, Communicatie, Sturing, Facilitair, Recht en Financieel.

Daarnaast garanderen we de continuïteit en ontwikkeling van de werkplekken, telefonie en (missiekritieke) informatievoorzieningssystemen. Denk hierbij aan een programma voor registratie van meldingen bij het klantcontactcentrum, de sites http://www.rijkswaterstaat.nl en https://www.vananaarbeter.nl, de salaris- en personeelsadministratie P-Direkt en de toegangspassen voor rijksmedewerkers. Ook maken we het voor medewerkers van Rijkswaterstaat mogelijk om incidenten en storingen te melden, bijvoorbeeld via de ICT Servicedesk KA en de Servicedesk Telefonie.

Vragen over de inhoud van deze vacature?

Emily Spitsbaard, Teamleider

Vragen over de sollicitatieprocedure?

André Baars, Adviseur Werving & Selectie

Sollicitatieprocedure

Solliciteren en selectie

Reageer op de vacature met je cv en motivatiebrief. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen. Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt.

E-assessment

Voor sommige functies is een online assessment onderdeel van de procedure. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure en de uiterlijke inlevertermijn.

Selectiedag

We nodigen je per telefoon of e-mail uit voor een selectiedag waar je maximaal twee gesprekken voert. Afhankelijk van de functie kan een rollenspel ook een onderdeel zijn van de selectiedag.

Terugkoppeling

Na de selectiedag krijg je een terugkoppeling van ons en bespreken we of wij een match zijn.

In dienst

Je manager nodigt je uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek. Je krijgt te horen waar en wanneer je kunt beginnen met je nieuwe baan bij Rijkswaterstaat. Welkom aan boord!
Je kunt reageren tot 27 februari 2020 Nog 3 dagen

Vragen over de sollicitatieprocedure? Neem contact op.

Klanten Contact Centrum (KCC)